Это похоже на технический сбой на стороне сервиса. Ошибка «Не удалось получить данные по лицевому счёту» обычно означает, что приложение не смогло «достучаться» до базы данных НЭСК. Твой счёт там точно есть — ты же видишь номер, но система временно не может его подгрузить.
Что можно попробовать прямо сейчас:

Перезайди в приложение. Иногда помогает просто выйти из аккаунта и зайти снова.
Подожди и попробуй снова. Если это разовая нагрузка на сервер, через час-два может заработать.
Попробуй другие способы. У НЭСК их много, и они работают независимо от приложения:

Телеграм-бот «НЭСК помощник» — запущен специально для таких случаев .
Голосовой помощник по телефону: +7 (861) 944-77-40, +7 (903) 411-77-40, 8 (800) 600-02-20 .
СМС: +7 (903) 767-64-28.

По правилам НЭСК показания принимаются до 25 числа текущего месяца. Если не успеешь — данные учтут только в следующем месяце, а этот месяц посчитают по среднему .

Катя, привет! Смотри, всё просто:

Номер лицевого счёта — это те самые цифры из квитанции. Они уникальны, по ним система тебя и находит.

Название счёта — это не официальное поле из квитанции, а твоя личная «метка» для удобства. Обычно там пишут что-то вроде «Квартира», «Дом», «Дача» или адрес. Оно нужно только чтобы ты сама не путалась, если привяжешь несколько счетов (например, свою квартиру и квартиру мамы). Система его нигде не сверяет.

Что делать: в поле «Номер» вбей цифры из квитанции, а в поле «Название» напиши любое удобное слово — хоть «Мой дом». На привязку это никак не повлияет.