Любовь, добрый день!

Проблема в том, что старый пароль часто не работает в новом кабинете — судя по комментариям в официальной группе «Энергосбыт Волга», это массовая ситуация после миграции (с конца ноября 2025).

Почему так произошло:

При переходе на новую платформу многие пользователи столкнулись с ошибкой «данные введены некорректно», даже вводя правильный старый пароль. Сама компания в ответах рекомендует процедуру восстановления пароля.

Решение — сброс пароля:

1. Откройте страницу входа: https://ikus.esbvolga.ru/auth/login

2. Нажмите «Забыли пароль?» (ссылка под формой входа)

3. Введите свой e-mail (логин из старого кабинета)

4. Проверьте почту — должно прийти письмо со ссылкой для создания нового пароля

5. Задайте новый пароль и войдите

Если письмо не приходит:

— Проверьте папку «Спам»

— Подождите 15–20 минут (иногда задержка)

— Попробуйте через другой браузер (Chrome, Firefox)

Если ничего не помогает:

Звоните на горячую линию +7 (4922) 77-30-00 с 8:00 до 20:00. Назовите лицевой счёт и опишите проблему — оператор восстановит доступ вручную.

Надеюсь, процедура сброса пароля решит проблему!

Любовь, здравствуйте!

Понимаю ваше раздражение — переход на новый кабинет у «Энергосбыт Волга» у многих вызвал проблемы.

​
По вашей ситуации:

1. Проблема с СМС

Если код не приходит 10 минут — не запрашивайте повторно каждую минуту, это может заблокировать отправку. Подождите 30 минут и попробуйте снова, либо используйте вход по почте вместо телефона (кнопка «Войти по почте» на странице входа).

​
2. Ошибка «почты нет в базе»

Это значит, что ваш старый аккаунт не был автоматически перенесён. В таком случае нужна ручная привязка через техподдержку — самостоятельно это не решить.

​
Что делать:

Позвоните на горячую линию «Энергосбыт Волга»: +7 (4922) 77-30-00 (ежедневно с 8:00 до 20:00). Сообщите оператору:
​
— Ваш лицевой счёт (указан в квитанции)

— Адрес

— Что не можете зарегистрироваться (почта не в базе, СМС не приходит)

Они восстановят доступ или зарегистрируют вас вручную.

​
Альтернатива: Напишите на электронную почту поддержки epd@esbvolga.ru с описанием проблемы и укажите лицевой счёт.

​
Удачи с решением проблемы!

Анастасия, спасибо за обратную связь!
Очень рад, что решение сработало! Действительно, при переходе на новые системы «замкнутый круг» с почтой встречается часто, и процедура сброса пароля обычно активирует перенесённый аккаунт.